高品质环保幼儿园家具 儿童玩具转角柜 角落柜欧式系列组合柜

欧式组合柜

【基材】： 欧洲E1级环保标准高密度复合木板，符合欧洲E1级环保标准，抗弯强度高绝对无毒、 对人体无害。可出口。

【饰面】： 饰面颜色采用激光打印技术，饰面光泽润滑，表面耐磨，浮雕面处理，耐磨损、耐热、易擦洗！绝对无毒无味！

【环保检验】所有家具的板材全部达到国家E1级环保标准,经浙江省家具与五金研究所、浙江省家具产品质量检测中心检测，由中国环保产品认证及中国环境标志产品认证，百分之百保证符合国家的环保要求,没有 异味,请您放心购买！

1.我想购买，请问如何交易？

答：本公司采取支付宝或先付定金余款发货付清的交易方式。客户确认购买后，先支付总货款30%定金。我们开始生产，发货前会联系你，将70%余款汇入我方帐号，我方立刻发货。店家建议支付宝全额支付。

2.能不能不付定金，直接货到付款？

答：不行。本公司曾采取过不付定金的方式，但有些客户在我们发货之后突然改变主意，取消订货，我们只有将货物再托运回来，这样我们白白损失两面运费，因此，30%定金体现了客户购买的诚意.

3.货物以什么方式送到我手里？

答：货运方式。我们一般使用物流公司，这些公司为公路运输；如遇特殊情况也可使用专线物流或中铁快运。国外客户走海运。

4.我在**省**地区**市，能送到我家门口吗？

答：一般国内大中型城市，货运均可到达,大概需要7~10天时间。如遇偏远地区，货运不能直达，可采取中转方式或由直达城市的朋友代为取货再中转。至于能否送达门口，需要与当地物流公司根据具体情况协商，物流公司往往会根据远近，车辆安排，时间等因素决定。

5.运费要多少？谁承担运费？

答：由于货运公司是根据货物体积计算运费，因此不同货物运费不同。一般到全国各直达城市运费单价在人民币100-200元/立方米之间。你可以根据参数表标注的长宽高计算体积，再乘以单价。运费由购买方承担，在提货时交给货运公司。

6.网上那么多骗子，你们值得信赖吗？

答：本公司长期从事滑梯的国内外业务，实体公司，诚信经营。位于中国教玩具基地，客户可以本人或委托温州朋友来工厂实地考察，建立信任。一直以来，国内东北、北京、天津、上海、山东、福建、湖北、安徽、河南、河北、陕西、广西、广东、中山、海南等许多朋友均从本公司购得满意的滑滑梯等各种幼儿园设备。

7.你们的产品质量有保障吗？

答：我们的产品均可以出口，所有产品都是按照出口的质量标准生产。我们公司产品已通过在质量、安全、环保上认证。

8.产品保修政策是怎么样？

答：实行整体保修一年，在保修期内，我们可提供原厂零部件，平时的维护（换螺丝保养等）维修有你在当地解决。

9.这款我不喜欢，有没有其他造型，或者价位的选择吗？能定制吗？

答：有。可以进入本站产品中心，另外，工厂可根据客户要求订制幼儿家具，如可以增加或减去配置.变换颜色等满足客户个性化需求。

10.如何按装

答：我们的幼儿家具都配有安装图纸，亲们可以先比对后在尝试安装，安装工具只需要一把螺丝刀即可。

永嘉县中原康体游乐设备有限公司坐落于教玩具之都浙江温州,系一家集研发、生产、销售、出口经贸为一体多元化公司，专业制造销售各种大、中、小型滑梯、淘气堡及幼教家具用品，玩具的现代化企业,适合幼儿园、游乐场、社区、大型商场等场所使用。自2006年创建以来，始终秉承“质量第一、客户至上、诚信经营&dquo;的宗旨，赢得广大客户及海内外客户的认同与欢迎！公司引进国内外先进设备及技术，实力雄厚；价格优越，产品齐全、功能卓越，其产品质量在同行中脱颖而出，一直受广大客户的青睐与好评。公司拥有一支欧美时尚风格设计元素、业内独有的年轻设计队伍为广大客户量身定制。所有产品均选用无毒环保的原材料。出厂前经过严格的检验测试，并且在产品上不断创新。2011年我司为了满足市场日益增涨的各方面需求，决定开拓网络市场，秉承企业传统销售精神，为中国上亿家庭和社区单位带来物美价廉的游乐、玩具产品！希望我们的“真心&dquo;换您的“诚心&dquo;，凝聚社会各界的“爱心&dquo;共建孩子们的“开心&dquo;！

售后服务承诺书

第一节 售后服务总体原则

“与客户共赢&dquo;是中原企业哲学和企业文化的基本原则，在这一信念的指引下，我们建立了以客户为中心的客户服务体系，在这个体系中，我们向客户提供了全方位的服务，它贯穿于客户室外滑梯、器械建设与运行的全过程。

质量保障措施及服务内容

承 诺 内 容

备 注

大型户外游乐设备

1年内免费保修

人为因素损坏除外。

小型游乐设备

1年免费保修

健身器材

1年免费保修

幼儿家具

1年免费保修（配件）

塑料组合滑梯

1年免费保修

质保期内附属货物故障服务时限

60分钟

故障修复时限

48小时内

对设备及主要配件超过保修期的

终身维护、只收取成本费

如不能修复的，提供相同型号、相同性能的备用货物

其它服务

终身负责维护

只收取成本费

产品铁件

保修1年

长期提供技术资料和技术支持

塑料件

保修1年

其他螺丝扣件

免费

3、服务方式：现场服务，装修和货物保修期内及保修期外，服务人员都将到用户现场进行服务。

4、服务区域：现场服务的范围在使用单位。

5、响应周期：当您需要提供现场服务时，接到您的电话后服务人员将在30分钟内电话响应，确认故障后做到8小时内响应，对无法马上诊断并排除的故障，服务人员会马上做出分析报告、解决方案，做到24小时内解决问题。

6、维修周期：一般为1个工作日，特殊情况服务人员会与您协商维护和修复时间，现场服务期内，服务人员会到达现场为您提供服务。

7、服务承诺：

7．1、定期的回访：在装修、货物安装验收合格后，我们会在一周内进行电话回访，以确保每套施工、每套货物在安装后能够以最佳状态完成使用。

7．2、不定期的维护：为了让售出的货物能够长期的保持最佳状态工作，我们将不定期的进行上门维护，根据维护经验，提供相应的解决方案。

7．3、关于“五专服务&dquo;：本着负责及重视的态度，公司专门提供了“五专服务&dquo;，即“专线、专人、专车、专库、专件&dquo;的特殊服务。“专线&dquo;：提供专有的电话号码（0577-86458551）为咨询及维修服务热线，“专人&dquo;： 公司拥有一大批精通技术且实践经验丰富的专业的售后服务与技术服务人员，重视技术支持与售后服务，为了确保该项目技术支持与售后服务工作的顺利进行，公司组织了一个强有力的技术支持小组（详见工程项目组织方案），该小组成员均具有独立工作能力、独立地分析问题、解决问题能力，五年以上的技术支持与售后服务经验，具有良好的表达、理解和沟通能力，对待工作认真负责，并多次参与过此类项目的招投标实施工作和售后服务工作，赢得了广大用户的一致认同和好评，“专车&dquo;：为所有货物及售后提供专用汽车以保证第一时间到达用户现场，实现解决问题快速反应，“专库&dquo;：为所有货物提供专用备用库，以保证第一时间更换损坏的货物，“专件&dquo;：为所有货物提供专有配件库，以保证第一时间更换损坏的零、配件。

8、售后服务计划：

8．1、对用户每个季度上门访问一次，填写用户访问记录，整理、维护和清洁所有的货物。

8．2、对用户的每一个电话回访及追踪服务进行记录（即：用户对联系方式、响应速度、维修速度、备件速度、技术水平、服务跟踪、服务态度、服务意识等因素综合评价）。

8．3、建立用户档案（即：用户信息、设备资料、服务总结、用户满意度回馈等）。

8．4、公司安排一名用户经理并指派一名专门的服务经理，负责售后服务状况追踪，做好对用户的服务。

8．5、为保证用户正常使用设备，公司为用户建立了专门的备件、备品库，对用户提出的超出保修范围的问题及需求，提供方便并做到及时妥善的解决问题。

8．6、服务经理每月一次定期与用户的有关人员进行电话联系访问，加强公司与用户在货物使用上和服务上的沟通，及时了解用户对服务的反馈意见，并寻求出现问题的解决方案。

8．7、服务经理对用户遇到的紧急问题，有直接的处理权利，以确保服务按时完成。

本公司制定的售后服务体系，是为了给用户提供最优质、最全面、最及时的售后服务，此服务体系将在广大用户中实行，希望得到各部门领导、各级用户的认可，本着不断完善，不断进取的服务精神，公司也可根据用户的具体要求，另行制订最新的服务条款。

第二节 售后服务流程

客户电话报修0577-86458551

售后服务部接报登记

维修人员询问故障现象做出初步故障判断

电话支持，无法排除的故障，登记并约定上门时间

电话解答，提供技术支持排除故障

携带相关备件、备机及客户档案前往现场维修

现场确定故障原因，确定维修方案，用户确认后维修

现场能够解决的问题现场解决并得到用户书面确定

现场不能解决的故障，提供备用机并安装调试，保证用户使用

故障机带回维修并及时将维修建议通知用户，得到用户确认

修复后及时为用户安装调试并请用户签署维修档案确认

维修档案存档

1.用户投诉受理工作至关重要，它是发现自身问题、改进不足、完善内部管理的有效手段，对避免矛盾激化和扩散，维护整个服务体系形象有极其重要的意义。我公司监督部门将受理每一个用户的投诉，进行处理，让客户满意，并督促被投诉单位积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进行回访，将处理结果通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。

2.售后技术支持服务

1）技术服务内容

我公司设有专门的售后服务部门的技术支持人员，技术支持内容主要包括：电话支持、现场服务、系统故障报告和系统故障预防措施、后期技术培训、技术支持。

2）资料备案

每次维修事项发生后，公司都要求维修人员填写书面的维修报告请用户签字认可，该报告将保存在用户的维修档案中备查。

3）建立设备档案数据库

为用户建立设备档案，以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作情况。我公司技术工程师根据多年技术服务经验开发了一套“技术服务软件&dquo;。

数据库用户档案包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备采购时间、采购方式、保修期限及保修内容，设备的维修刻录及巡检记录。

4）传递更新、改进、新产品信息服务：

收集和整理各类新产品信息，及时全面传递给用户。